ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Мы стремимся обеспечить высокий уровень качество нашей продукции и удовлетворенность клиентов. Перед отправкой менеджер отправляет актуальное фото растения для согласования с клиентом. Если вы получили нездоровое или поврежденное растение, или оно не соответствует описанию, указанному в карточке товара при покупке, мы заменим товар или обменяем его на аналогичную продукцию по предварительной договоренности.
Условия обмена и возврата:
1. Осмотр при получении:
🔹При получении растения обязательно осмотрите товар, чтобы исключить вину перевозчика.
🔹Если обнаружены повреждения или несоответствия, необходимо оформить акт несоответствия непосредственно у перевозчика.
2. Сроки получения товара:
🔹Обмен возможен, если товар был получен вами не позднее чем через 2 дня после уведомления о доставке.
3. Документирование проблемы:
🔹Сделайте фото растения, на котором видно повреждения или несоответствия с характеристиками, указанными на сайте, и пришлите нам на почту greenoptima2022@gmail.com
Случаи, не подлежащие возврату:
🔹 Акционные товары.
🔹 Растения не подлежат обмену или возврату в случае, если фактический товар соответствует актуальному фото и описанию, согласованным с клиентом перед отправкой, но не оправдал субъективных ожиданий или «просто не понравился».
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА:
Доставка обменного товара:
Происходит за наш счет.
Для других регионов:
Возврат осуществляется на отделение №4 Новой Почты по адресу Харьковская область, Песочин, улица Шевченко, 2/82, на имя Гринченко С.В..
Для Харьковской области:
Доставка поврежденного растения обсуждается индивидуально.
Мы уверены, что наши растения будут радовать вас долгие годы, и вы вернетесь к нам снова!
С(..) - корневая система растения находится в твердом контейнере объемом, который указан после «С».